(网经社讯)2024年在线职业教育行业迎来井喷式增长，正保远程教育进入二次创业，发力B端校园市场。然而，该领域也暴露出诸多投诉乱象，涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、退费难等一系列问题，严重侵害了消费者的合法权益，与此同时，一些在线职业教育公司正在退出市场，考虫宣布倒闭，达内剥离职业教育引发社会广泛关注。
1月6日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年职业教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的职业教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网；
排名11-20名的依次为：恒企教育聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、芸学教育、兴为教育；
排名21-30名的依次为：帮考教育、聚力成师教育、潭州课堂、中华会计网校、聚才木羽、中大互联、平安好学、博学网、中国会计网（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（57.58%）、网络欺诈（15.60%）、霸王条款（7.91%）、售后服务（5.93%）、虚假促销（5.50%）、商品质量（5.78%）、其他（2.20%）、网络售假（1.76%）、发货问题（0.88%）、订单问题（0.66%）、商品质量（0.44%）、货不对板（0.44%）、信息泄露（0.22%）、冻结商家资金（0.22%）、客服问题（0.22%）、退店保证金不退还（0.22%）、退换货难（0.22%）等。
热门投诉省份上，广东省、山东省、河南省位列前三，其余分别为四川省、北京市、江苏省、浙江省、河北省、山西省、湖南省、福建省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江西省、辽宁省、上海市、云南省、陕西省、安徽省、甘肃省、湖北省、内蒙古自治区、吉林省、黑龙江省、天津市、重庆市、宁夏回族自治区、贵州省、海南省、青海省
此外，在职业教育投诉金额分布比例为：5000-10000元（34.73%）、10000元以上（29.67%）、1000-5000元（18.9%）、500-1000元（2.42%）、100-500元（2.42%）、0-100元（0.22%）、未选择金额（11.87%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2024年中国职业教育消费投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
附录：
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
